Κέρδη σε ξένους ιστότοπους για εργάτες με βελόνες: υπάρχουν κι εκεί πονηροί πελάτες
Πιστεύεται ότι οι ξένοι αγοραστές είναι πιο νομοταγείς και εκπληρώνουν τις υποχρεώσεις τους κατά την αγορά. Στις περισσότερες περιπτώσεις αυτό είναι αλήθεια, αλλά υπάρχουν εξαιρέσεις. Και επιπλέον προσφέρω αρκετές τέτοιες ιστορίες.
Γνώρισα την πρώτη τέτοια ιστορία στο Διαδίκτυο όταν μόλις άρχισα να αναπτύσσω το κατάστημά μου στον ιστότοπο Etsy.
Ένα κορίτσι ανέφερε ένα τέτοιο περιστατικό.
Ένα αρκετά ακριβό (300-400 $) χειροποίητο προϊόν της παραγγέλθηκε. Έκανε, έλαβε πληρωμή, έστειλε και ο πελάτης έλαβε την παραγγελία της. Και αμέσως μετά ανακαλύφθηκε: η υπηρεσία PayPal μέσω της οποίας γίνονται οι πληρωμές παρακρατεί ξαφνικά ολόκληρο το ποσό αυτής της παραγγελίας και στέλνει μια επιστολή που δηλώνει ότι αυτός ο πελάτης έγραψε ένα παράπονο και ότι φέρεται να δεν έλαβε ποτέ Σειρά.
Η βελόνα μας έγραψε στον πελάτη, λέγοντας τι συμβαίνει, με τι είναι δυσαρεστημένη και γιατί έγραψε μια τέτοια δήλωση. Αποδείχθηκε ότι ο πελάτης ήθελε να πάρει αυτά τα χρήματα από την τράπεζα για ασφάλιση ή κάτι άλλο, αλλά δεν περίμενε ότι τα χρήματα θα αποσυρθούν από τον πλοίαρχο. Ζήτησε συγγνώμη και απέσυρε τον ισχυρισμό της.
Νόμιζα ότι δεν θα με άγγιζε
Όταν διάβασα αυτό, σκέφτηκα ότι δεν θα με επηρεάσει, επειδή πουλάω σχέδια, ένα άτομο κατεβάζει αμέσως το προϊόν και τι παράπονα μπορεί να υπάρχουν.
Το πρώτο κουδούνι ήταν από τη Γερμανία. Ο πελάτης αγόρασε ένα σχέδιο και το κατέβασε και δύο εβδομάδες αργότερα μου γράφει γιατί δεν στέλνετε το τελικό προϊόν σύμφωνα με αυτό το σχέδιο.
Σε μια απαντητική επιστολή, προσπάθησα να του εξηγήσω ότι το προϊόν είναι ψηφιακό, αναφέρεται σαφώς στο όνομα και την περιγραφή αυτού του προϊόντος και ότι έχει ήδη λάβει αυτό για το οποίο πλήρωσε.
Έστειλα ένα γράμμα και μετά από μερικές ημέρες η PayPal με ενημερώνει ότι αυτός ο πελάτης έστειλε μια αξίωση, στην οποία ανέφερε ότι δεν έλαβε τίποτα για την πληρωμένη εντολή και ότι δεν απάντησα στα γράμματά του.
Wasταν αρκετά απροσδόκητο για μένα, αλλά λόγω ενός σχεδίου, δεν διαφωνήσα και επιβεβαίωσα την επιστροφή της πληρωμής στον πελάτη. Το PayPal το πέτυχε γρήγορα, θυμάται να εισπράττει την προμήθεια τόσο για την παραλαβή αυτής της πληρωμής όσο και για την επιστροφή.
Ένα άλλο περιστατικό συνέβη αυτό το καλοκαίρι. Ένας Αμερικανός πελάτης αγόρασε σχέδια για 54 $. Του έγραψα ένα μήνυμα μέσω του Etsy και το αντιγράψαμε με ένα email, όπου του προσέφερα ένα άλλο σχέδιο της επιλογής μου ως δώρο. Δεν απάντησε και στα δύο μηνύματα. Εντάξει, νομίζω - όχι, όχι.
Και μια εβδομάδα αργότερα, έρχονται μηνύματα από το PayPal ότι παρακρατούν το ποσό πληρωμής για αυτήν την παραγγελία επειδή τους φαινόταν ύποπτο.
Τους έστειλα ένα skin shot από τον ιστότοπο Etsy, όπου μπορείτε να δείτε τι είδους παραγγελία έγινε και ότι έγινε λήψη από τον αγοραστή. Η PayPal ευχαρίστησε για τις πληροφορίες και είπε ότι θα καταλάβουν.
Μετά από άλλους 1,5 μήνες, τελικά ενημερώθηκα ότι αυτός ο πελάτης έγραψε μια αίτηση στην τράπεζά του, στην οποία είπε ότι δεν είχε κάνει αυτήν την αγορά. Τα καλά νέα είναι ότι πληροί τις προϋποθέσεις για πρόγραμμα προστασίας εμπόρων και η PayPal επιστρέφει το παρακρατούμενο ποσό στον λογαριασμό μου.
Και ένα μήνα αργότερα, έλαβα ένα νέο μήνυμα από το PayPal: ο πελάτης βεβαιώθηκε ότι η τράπεζα του επέστρεψε τα χρήματα, αλλά δεν θα μου χρεωθούν, αφού αποδείχθηκα καλός πελάτης για το PayPal.
Δεν ξέρω τι άλλο να περιμένω και τι άλλους πονηρούς πελάτες μπορεί να εμφανιστούν, αλλά διανοητικά προετοιμάζομαι. Οτιδήποτε μπορεί να συμβεί.
Ευχαριστώ για την ανάγνωση. Θα χαρώ να έχω την υποστήριξή σας με τη μορφή like και συνδρομής στο κανάλι. Και δείτε άλλες δημοσιεύσεις στο κανάλι .
Αλέξανδρος.
ΥΣΤΕΡΟΓΡΑΦΟ. Σας προσκαλώ επίσης να τον ιστότοπό σας .