Πολυέλαιος για 250 χιλιάδες. τρίψιμο. - αυτό είναι φυσιολογικό και η εγκατάσταση κοστίζει 25 χιλιάδες. - ληστεία! Πελάτες με τους οποίους δεν συνιστώ να επικοινωνήσω
"Κάψτε στην κόλαση με τις τιμές σας!" - αυτό ακριβώς ήθελε ο πελάτης στον συνομιλητή μας Ilya. Η σύγκρουση προέκυψε αφού ο πελάτης άκουσε την τιμή εγκατάστασης ενός ακριβού πολυελαίου. Τι προκάλεσε τη διαμάχη: την απληστία του πελάτη ή την ακαταμάχητη όρεξη του οικοδόμου - ας προσπαθήσουμε να καταλάβουμε.
Εν συντομία για την παραγγελία και τον διάλογο με έναν πελάτη
Μόλις ο σύντροφός μου με τηλεφώνησε και είπε ότι υπήρχε μια παραγγελία για την εγκατάσταση ενός πολυελαίου. Ο πελάτης ήρθε σε εμάς για τις συστάσεις των προηγούμενων πελατών και ήθελε να μας αναθέσει αυτό το έργο. Η εγκατάσταση της ίδιας της λάμπας δεν με ενδιαφέρει καθόλου, αλλά εδώ υπήρχε μια ειδική περίπτωση: ο πολυέλαιος κόστισε 250 χιλιάδες ρούβλια και μια τέτοια παραγγελία, όπως δείχνει η πρακτική, είναι ένα καλό γρήγορο χρήμα.
«Πρέπει να το κρεμάσω τακτοποιημένα και με υψηλή ποιότητα! Ο πολυέλαιος είναι ακριβός, πλήρωσα 250 χιλιάδες γι 'αυτό! " - είπε ο πελάτης στη συνάντηση. Απάντησα: "Θα κάνουμε τα πάντα με τον καλύτερο δυνατό τρόπο - η εγκατάσταση κοστίζει 25 χιλιάδες." "Τι ?!" Ο πελάτης φώναξε με διογκωμένα μάτια. «Η εγκατάσταση εξοπλισμού, συμπεριλαμβανομένου του φωτισμού, που κοστίζει πάνω από 50 χιλιάδες ρούβλια, εκτιμάται στο 10% του κόστους του», εξήγησα.
Και τότε ξεκίνησε! «Ναι, είσαι ασεβής! Θέλετε να με σχίσετε 25 χιλιάδες για έναν πολυέλαιο; Κάψτε στην κόλαση με τις τιμές σας! Για τέτοια χρήματα, θα το κρεμάσω μόνος μου »- ο πελάτης έχασε ξεκάθαρα την ψυχραιμία του. Δεν παραχώρησα σε αυτό το έργο και προσπάθησα να χτίσω έναν εποικοδομητικό διάλογο. "Πόσο θέλετε να πληρώσετε για αυτήν τη δουλειά;" Ρώτησα. «Λοιπόν, τρεις ή τέσσερις χιλιάδες», μουρμούρισε λίγο ο πελάτης. "Κρεμάστε τον εαυτό σας για αυτά τα χρήματα!" - Άρχισα να νιώθω νευρικότητα. Γενικά, διαφωνήσαμε και έφυγα από την εγκατάσταση.
Λοιπόν, κάνω πραγματικά λάθος; Ο πολυέλαιος είναι ακριβός και πρέπει να τον κρεμάσετε κάτω από το δεύτερο φως σε ύψος πέντε μέτρων. Αυτός ο κολοσσός ζυγίζει 60 κιλά - στερεό ορείχαλκο, χαλκό και κρύσταλλο. Μέγεθος: ένα μέτρο πλάτος και ενάμισι ύψος. Τι γίνεται αν το ρίξω ή το σπάσω; Η ευθύνη είναι όλα πάνω μου!
Λοιπόν, δεν είναι μόνο αυτό. Αυτός ο πολυέλαιος έχει 36 λαμπτήρες. Καταναλώνει δυόμισι κιλοβάτ! Και αυτό είναι επιπλέον φασαρία με καλωδίωση και διακόπτες. Σε γενικές γραμμές, το έργο είναι υπεύθυνο και νομίζω ότι αξίζει τον κόπο.
Αλλά ο πελάτης πιστεύει ότι αρκεί να βιδώσετε το άγκιστρο οροφής και να συνδέσετε τα "καλώδια". Αυτή είναι η περίπτωση στο καπέλο και τρεις χιλιάδες στην τσέπη. Αλλά δεν θα κάνω σύμφωνα με το αφελές σχέδιό του. Και αν πέσει στο κεφάλι σας ή, γενικά, κλείσει και κάψει ολόκληρο το σπίτι; Η δύναμη είναι σαν ηλεκτρικός βραστήρας!
Από κουρέλια έως πλούτη - ο τύπος πελάτη που δεν εκτιμά τη δουλειά άλλων ανθρώπων
Δεν είναι η πρώτη φορά που έχω συναντήσει ακριβές παραγγελίες. Εγκατέστησε επίσης τζακούζι για 900 χιλιάδες ρούβλια και καθρέφτες για 300 χιλιάδες, και ακόμη και έναν πολυέλαιο για ενάμισι εκατομμύριο. Είναι αλήθεια, για την εγκατάστασή του, ένα μέρος της οροφής έπρεπε να αποσυναρμολογηθεί και η εργασία εκεί αξιολογήθηκε λίγο διαφορετικά. Αλλά αυτό δεν είναι το θέμα.
Η ουσία είναι ότι μεταξύ των πελατών από το λεγόμενο ακριβό τμήμα, περίπου το ένα τρίτο εκείνων για τους οποίους δόθηκαν χρήματα σκληρά και μια πλούσια ζωή για αυτούς είναι ένα βάρος. Ο σταυρός που φέρουν είναι ακατανόητος για το τι. Η ζωή τους συνίσταται στο να είναι σε επίπεδο, αν και δεν τραβούν αυτό το επίπεδο. Και, ίσως, δεν αξίζουν ...
Έχουν χρήματα για να αγοράσουν μια Mercedes, αλλά δεν αρκούν για να το εξυπηρετήσουν. Οι πλούσιοι ψευδο προσπαθούν να φροντίσουν το αυτοκίνητο, να το επισκευάσουν μόνοι τους και αν πρέπει να επικοινωνήσετε με ένα σέρβις αυτοκινήτου, τότε αυτή η κατηγορία ατόμων συχνά έχει καρδιακή προσβολή από τις ανακοινωμένες τιμές.
Το ίδιο συνέβη και με τον πολυέλαιο. Αυτό, φυσικά, δεν είναι δουλειά μου, αλλά γιατί χρειάζεται έναν τόσο υπέροχο λαμπτήρα; Η γυναίκα σας, ή τι, διέταξε να κρεμάσει για να γιορτάσει την επέτειο και να τραβήξει μπροστά σε συγγενείς και φίλους; Και δεν βλέπω κανένα άλλο κίνητρο για άτομα που αποκαλούν ληστεία εξειδικευμένης εργασίας κάποιου άλλου, αλλά και κατάρα γι 'αυτήν.
Η συμβουλή μου: μην επικοινωνείτε με πελάτες σε αυτήν την κατηγορία. "Εάν ακούσετε την ερώτηση: για τι χρήματα αυτά τα χρήματα;!" - γυρίστε και φύγετε. Απλώς δεν καταλαβαίνουν ότι είναι, πρώτα απ 'όλα, ευθύνη. Ακόμα κι αν συμφωνήσουν με την αναγγελθείσα τιμή, όταν αποδέχονται το έργο, θα υπομείνουν τον εγκέφαλο με τέτοιο τρόπο ώστε να μην φαίνεται λίγο. Εμπιστευτείτε την δεκαπενταετή εμπειρία μου με πελάτες όλων των επιπέδων.
Πιστεύεις ότι ληστεύει πελάτη ή με ληστεύει; Γράψτε τη γνώμη σας στα σχόλια!
Φίλοι, υπάρχουν ήδη περισσότεροι από 100 χιλιάδες από εμάς! Όπως, εγγραφείτε στο κανάλι, μοιραστείτε τη δημοσίευση - δουλεύουμεώστε να λαμβάνετε χρήσιμες και σχετικές πληροφορίες!
Διαβάστε επίσης:
- Αλλά γρήγορα και φθηνά! Μια επιλογή χιούμορ επισκευής και κατασκευής.
- Πώς να προετοιμάσετε σπόρους άνηθου για να βλαστήσετε σε 3-5 ημέρες: 2 αποδεδειγμένες μέθοδοι.
Δες το βίντεο - Ανακαίνιση ενός σπιτιού 60 ετών: πώς ένα δημιουργικό νεαρό ζευγάρι έδωσε στο κτίριο μια δεύτερη ζωή.